A AQUEUS procura sempre oferecer os melhores produtos para seus clientes trabalhando com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer produto/peça é analisado minuciosamente antes de ser enviado ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade. Esperamos que você fique satisfeito (a) com sua compra.
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso Site. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança aos nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, veja as regras abaixo.
Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados através do e-mail [email protected] com o assunto TROCA + número da sua compra, e no corpo da mensagem deve conter um breve resumo sobre qual troca deseja realizar, de qual produto para qual produto. O envio da troca deve ser realizado apenas após o cliente ter nosso retorno sobre a troca, e deve ser feita em até 5 dias corridos após o recebimento desse e-mail.
Só aceitamos trocas ou devoluções depois de feita comunicação por e-mail e que estejam dentro do prazo de até 07 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto (data postada pelo site do Correios).
Você poderá realizar a sua troca por qualquer outro produto do site, ou por crédito para compras futuras, no prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (data postada pelo site do Correios). Se preferir, poderá realizar a troca por um cupom de crédito para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo de validade para ser usado, porém o valor do crédito é apenas dos produtos, o frete de envio da nova compra é por conta do cliente.
Caso deseje a devolução, enviaremos uma autorização de postagem por e-mail e assim que recebermos o pacote e conferirmos os produtos, o estorno será solicitado. A conclusão do estorno de compras por cartão de crédito depende da operadora do cartão.
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, não podem ser usadas, não podendo conter manchas, nem odores e nem alterações feitas pelo cliente.
Atenção: Se entendermos que o produto enviado à nós para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, estaremos dispensados de aceitar o mesmo e podemos, então, reenviar ao cliente sem consulta prévia citando o motivo da recusa.
O custo de envio e reenvio para troca ou devolução de um produto é de responsabilidade do cliente. Em caso de troca por crédito em compras futuras, o valor do crédito é apenas dos produtos, o frete de envio da nova compra é por conta do cliente.
Atenção: Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. Ao receber sua compra, verifique:
-Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto com defeito;
-Produto em desacordo com o pedido.
Se ocorrer uma das hipóteses acima, recusar a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato conosco pelo email [email protected]. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações. A troca ou devolução do produto será analisada, e se constatada qualquer divergência, tais como: ausência de avaria, indícios de uso, a AQUEUS não aceitará a devolução e pode se recusar a não fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.
- À descrição do produto: A maioria dos nossos calçados possuem a forma normal, mas alguns podem apresentar forma pequena ou grande. Quando a forma for diferente de normal, esta informação estará na descrição do produto.
- À cor do produto: a tonalidade das cores visualizadas podem apresentar uma pequena variação em função dos tipos e qualidade dos brilhos das telas de computadores, tabletes e smartphones.
- Endereço de entrega: Certifique-se que informou corretamente os dados de seu endereço.
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando a seguinte condição:
- A mercadoria deverá ser devolvida em suas embalagens originais e sem indícios de uso.
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e solicite a devolução.
- Informe o nome completo do autor do pedido e o motivo da desistência ou arrependimento.
- Assim que recebermos a mercadoria entraremos em contato para providenciar a devolução integral do seu dinheiro por meio de depósito bancário ou estorno em caso de pagamentos que foram realizados com cartão de crédito.
*Recuse o recebimento da encomenda caso a embalagem esteja violada e nos comunique imediatamente.
Embora seja rara a ocorrência, inconformidades detectadas pelo cliente podem ser discutidas e avaliadas pela nossa equipe de qualidade. Não damos garantias para pedrarias, laços, fivelas, dentre outros enfeites.
Caso ocorra algum defeito de fabricação, siga as seguintes orientações:
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected].
- Informe o nome completo do autor do pedido, descreva o defeito e envie fotos do produto com defeito.
- Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado ou reembolso do valor do produto. No caso de um novo produto, o frete do envio é grátis.
* A AQUEUS se isenta da responsabilidade de aceitar a devolução de qualquer produto que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja incorreto e por este motivo a mercadoria seja devolvido à AQUEUS, o valor do frete será cobrado novamente para reenvio do pedido. Neste caso, se o cliente desistir da compra e optar pelo reembolso, o mesmo será realizado somente referente ao valor pago pelos produtos, sem o valor do frete.
O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
